環聯分段恢復已加強保安的網上服務

請瀏覽常見問題,了解我們恢復網上客戶服務。

分段恢復已加強保安的網上服務

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經過全面檢查和加強網上保安,環聯現正分段恢復因保安理由而暫停的香港網上信貸報告、評分及提示服務。網上服務已由第三方獨立審核,並符合與數據安全及預防欺詐相關的國際標準。環聯將會分段通知現有客戶,邀請到環聯網站進行一次性的重新驗證程序以恢復網上服務。

為了保障客戶的數據及個人資料, 新系統採用了嚴密的多重驗證程序,當中包括多項升級保安功能。客戶登入網上服務前,必須回答一系列有關身分驗證的問題 (如每月按揭款額或與帳戶有關的手機號碼等),之後環聯便會使用在線及離線數據組合進行驗證。客戶驗證程序次數也會受到更嚴格限制,如驗證程序連續失敗, 客戶的帳戶將被鎖定。此外,OTP(一次性密碼)驗證也將用於每次登入網上信貸報告、評分及提示服務。新系統將由新增設的香港團隊管理,團隊將持續監控網絡安全威脅以減少網絡欺詐活動。

環聯非常重視保護客戶資料。我們會不斷檢視並加強安全認證的方法,以識別及防範日益精密的犯罪活動,同時確保客戶可以持續查閱其信貸資料。

如需協助或查詢,請於辦公時間內 (星期一至五:上午九時至下午五時半,公眾假期除外) 致電2577-1816或透過電郵 [email protected]與客戶服務部聯絡。

 

常見問題

 

1. 為甚麼我會收到環聯發出的網上帳戶驗證來信/短訊?

經過全面檢查及加強網上保安後,環聯現正分段恢復在香港的網上信貸報告、評分及提示服務。我們現正聯絡系統顯示的現有客戶有關恢復網上服務事宜,並誠邀客戶在環聯網站進行一次性的重新驗證程序

 

2. 我是環聯的網上客戶。為甚麼我沒有收到任何通知?

為了提供優質服務,環聯現正分段通知現有客戶並重啟其帳戶。客戶可於收到通知後,在網上完成重新驗證程序以查閱最新的信貸資料。

 

3. 我已收到通知,但我不確定曾否於在環聯開立網上帳戶。我該怎麼辦?

如對來信或帳戶有任何問題,請於辦公時間內 (星期一至五:上午九時至下午五時半,公眾假期除外) 致電 2577-1816 或透過電郵 [email protected] 與客戶服務部門聯絡。我們的客戶服務主任將先核實您的身分,然後查核您的帳戶狀態。如您不曾開設有關帳戶,我們將先核對您的資料,並鎖定有關帳戶以免被他人盜用。我們更會提供一份免費的信貸報告以便查閲。

 

4. 我忘記我的帳戶名稱及/或密碼。我該怎麼辦?

您可以在登入頁面裡點擊「忘記用戶名稱」/「忘記密碼」,然後根據頁面上的步驟核實身分,取回帳戶名稱及密碼。

 

5. 如我未能重新驗證網上帳戶,我該怎麼辦?

請儘快於環聯網站進行網上預約,並帶同以下文件親臨本公司辦事處核實您的身分︰

  • 香港身份證或其他身份證明文件;及
  • 一份最近三個月內所發出的有效住址證明文件正本 (如徵收差餉及地租通知書 、水費單、 電費單、煤氣費帳單或信用卡月結單)

 

6. 環聯何時重新開始向客戶收取費用?

我們會向成功完成重新驗證程序的客戶收取費用。

 

7. 如我沒有完成重新驗證程序,會怎樣?

在您沒有完成重新驗證程序之前,您將無法查閱您最新的信貸資料。

 

8. 為甚麼我無法於環聯網站進入重新驗證程序?

為了提供優質服務,環聯現正分段通知現有客戶並重啟其帳戶。客戶可於收到通知後,在網上完成重新驗證程序以查閱最新的信貸資料。

 

9. 為什麼我在完成重新驗證後無法查閱我的信貸資料?

如果您的帳戶沒有維持有效狀態,您必須重新訂購網上服務才能查看您的信貸資料。

 

10. 我可否要求參與相關的分段計劃?

感謝您有興趣參與相關的分段計劃, 我們現正分批邀請客戶於今次分段網上服務恢復期間重新啟用他們的帳戶。如欲查閱信貸報告,請於環聯網站進行網上預約,親臨環聯辦事處。

 

11. 環聯怎樣挑選客户參與今次的分段計劃?

多謝您對環聯分段恢復網上服務表示興趣, 我們現正分批邀請現有客戶參與此計劃。

 

12. 如何取消網上服務?環聯是否會退還剩餘的月費?

登入您的網上帳戶後,請點擊「客戶服務」,再點擊「月費計劃」,然後按下「以透過點擊此連接取消訂購」以取消您的網上帳戶。當您的帳戶被取消後,您將不再收到個人信貸報告、評分及提示服務。如需協助或有任何關於帳戶的問題,請於辦公時間內 (星期一至五:上午九時至下午五時半,公眾假期除外) 致電2577-1816或透過電郵 [email protected]與客戶服務部門聯絡。

 

13. 我懷疑自己的帳戶被盜用/入侵,希望環聯提供帳戶的詳細資料,作報案用途。環聯會否因此向我收取費用?

環聯不會就客戶索取資料以協助警方調查而收取費用。如對帳戶有任何問題,請於辦公時間內 (星期一至五:上午九時至下午五時半,公眾假期除外)致電 2577-1816 或透過電郵 [email protected]與客戶服務部門聯絡。我們的客戶服務主任將先核實您的身分,然後查核您的帳戶狀態。如您不曾開設有關帳戶,我們將先核對您的資料,並鎖定有關帳戶以免被他人盜用。我們更會提供一份免費的信貸報告以便查閲。我們亦會作出跟進,審視您提出的查詢。如果您懷疑帳戶被入侵,我們建議您向警方報案。

 

14. 我的環聯帳戶被入侵,及/或我的帳戶資料已洩露。我應該如何進行追索並提出索賠?

如對來信或帳戶有任何問題,請於辦公時間內 (星期一至五:上午九時至下午五時半,公眾假期除外) 致電2577-1816或透過電郵 [email protected]與客戶服務部門聯絡。我們的客戶服務主任將先核實您的身分,然後查核您的帳戶狀態。如您不曾開設有關帳戶,我們將先核對您的資料,並鎖定有關帳戶以免被他人盜用。我們更會提供一份免費的信貸報告以便查閲。我們亦會作出跟進,審視您提出的查詢。如果您懷疑帳戶被入侵,我們建議您向警方報案。

 

15. 如果我的問題並未包括在上述問答中,應如何處理?

如您有其他查詢,請於辦公時間內致電 2577-1816 或透過電郵 [email protected]與客戶服務部門聯絡。除非另有說明,辦公時間為星期一至五:上午九時至下午五時半,公眾假期除外。