《顧客忠誠度手冊》：以暗網監控保障安全，鞏固顧客信任

資料洩露問題日趨嚴重，成為近年香港企業和消費者最關注的議題。根據個人資料私隱專員公署報告，去年資料外洩事故通報數量急劇增加50%¹，當中近三份一來自公營機構，反映存在可能影響數百萬人及其個人資料的安全漏洞。

在 2023 年有73%的香港企業曾遭網絡攻擊²，因此採取強而有力的資料保護措施變得刻不容緩。以下是幾宗於今年發生最嚴重的資料洩露事件：

2024年1月，香港大學教育學院電腦伺服器遭入侵，洩露約7400名學生、訪問學者和研究生課程申請者的個人資料。當中亦可能涉及自 2012 年起的內部文件，包括會議紀錄、課室預約記錄和系統管理文件等。

香港公司註冊處在2024年5月發現個人資料外洩風險，受影響的當事人約 110,000 人，涉及的個人資料包括姓名、護照和身份證號碼、住址、電話號碼和電郵地址等。是次意外為繼機電工程署及消費者委員會後，在同一星期內發生第三宗牽涉公營機構的網絡安全事件，顯示政府部門可能存在嚴重網絡安全問題。

上述例子顯示了任何行業和公司都有機會發生資料洩露事件，而透過會員計劃收集大量客戶資料的零售商尤其面臨更高風險。

例如香港 Brooks Brothers⁵的客戶資料庫在2024年 5 月被第三方未經授權進入，有超過 27,000 名會員的個人資料，包括姓名、電郵地址、電話號碼和護照號碼及副本等被洩露。

在數碼時代下，零售商會透過會員計劃會收集客戶的購買記錄、聯絡資料、甚至付款方式等資料，令他們變得更加脆弱。雖然這些資料通常只用於提升服務質素、量身定制市場行銷活動，和改善整體客戶體驗等，但若不慎落入黑客手中，則可能會永久損害客戶對品牌的信任。資料洩露會令客戶認為零售商未能保護他們的個人資料，長遠而言可能會影響顧客忠誠度，甚至導至顧客流失。

隨著資料洩露事件發生的頻率不斷增加，以及越來越多個人資料在暗網上被販售，零售商必須主動採取措施以保護客戶資訊，並降低與詐騙相關的風險。

透過在現有服務加入暗網監察服務，零售商可以幫助客戶提高網絡安全意識，讓他們隨時掌握資訊和保持警覺。當客戶知道他們的資料受實時監控，在發生資料洩露亦保持透明度，不僅能讓他們感到更安心，更可鼓勵他們一同積極保護個人資料。

通過提升客戶網絡安全意識，並為他們提供能保護數據安全的工具，零售商可以成為網絡安全的倡導者，增強客戶關係之餘亦能鞏固其在數碼時代下作為可靠合作夥伴的商譽。

立即聯絡環聯以了解如何協助你的客戶加強網絡安全的防範意識。