用戶常見問題

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帳戶常見問題

現有用戶常見問題

新用戶常見問題

我忘記我的帳戶名稱及/或密碼,該怎麼辦?

您可以在登入頁面裡點擊「忘記用戶名稱」/「忘記密碼」,然後根據頁面上的步驟核實身分,取回帳戶名稱及密碼。

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如果我未能重新驗證網上帳戶,該怎麼辦?

請儘快於環聯網站進行網上預約,並帶同以下文件親臨本公司辦事處核實您的身分︰

  • 香港身份證或其他身份證明文件;及
  • 一份最近三個月內所發出的有效住址證明文件正本 (如徵收差餉及地租通知書 、水費單、 電費單、煤氣費帳單或信用卡月結單)

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倘若我沒有完成重新驗證程序會怎樣?

在您沒有完成重新驗證程序之前,您將無法在網上查閱您最新的信貸資料。

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為什麼我在完成重新驗證後仍無法查閱我的信貸資料?

假如您的網上帳戶已無效,您必須重新訂購網上服務才能查看您的信貸資料。

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如何取消網上訂閲服務?環聯是否會退還剩餘的月費?

登入您的網上帳戶後,請點擊「客戶服務」,再點擊「月費計劃」,然後按下「以透過點擊此連接取消訂購」以取消您的網上帳戶。當您的帳戶被取消後,您將不再收到個人信貸報告、評分及提示服務。如需協助或有任何關於帳戶的問題,請於辦公時間內 (星期一至五:上午九時至下午五時半,公眾假期除外) 致電2577-1816或透過電郵 [email protected] 與客戶服務部聯絡。

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購買信貸報告有何程序?

您只需完成簡單的步驟。首先於環聯網站 (www.transunion.hk) 首頁右上角點擊「立即購買」 後,請填寫您的個人資料,並回答有關身份驗證的問題並成功付款,您便能獲取信貸報告。 除此以外,亦可於環聯網站進行網上預約,並帶同以下文件親臨本公司辦事處以核實您的身分︰

  • 香港身份證或其他身份證明文件;及
  • 一份最近三個月內所發出的有效住址證明文件正本 (如徵收差餉及地租通知書 、水費單、 電費單、煤氣費帳單或信用卡月結單)

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假如我未能驗證網上帳戶,該怎麼辦?

請儘快於環聯網站進行網上預約,並帶同以下文件親臨本公司辦事處以核實您的身分︰

  • 香港身份證或其他身份證明文件;及
  • 一份最近三個月內所發出的有效住址證明文件正本 (如徵收差餉及地租通知書 、水費單、 電費單、煤氣費帳單或信用卡月結單)

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OTP(一次性密碼)驗證是否適用於所有網上信貸報告申請?

是的,所有遞交至環聯網站的信貸報告申請都要經OTP驗證方可進行。如果無法進行OTP驗證,則可以於環聯網站進行網上預約,若 閣下沒有香港手提電話以接收一次性密碼,則需聯絡客戶服務熱線2577-1816安排預約,並帶同指定身份證明文件親臨本公司辦事處進行有關手續。

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如果我的問題並未包括在上述問答中,應如何處理?

如您有其他查詢,請於辦公時間內 (星期一至五:上午九時至下午五時半,公眾假期除外) 致電2577-1816或透過電郵 [email protected] 與客戶服務部聯絡。

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一般常見問題

環聯是一間甚麼機構?其主要業務是甚麼?

環聯是一間全球性資訊與洞見公司,我們提供全面而又準確個人數據及資訊,並加以小心妥善地管理。因此,不同機構可以利用這些數據及資訊來深入了解消費者並做出明智的決策 ; 消費者可以清楚識別自己的數據資料從而為他們帶來更好的機遇。 我們在香港的客戶包括一些知名銀行和財務機構。作為香港領先的消費者信貸資料公司,我們管理著超過550萬消費者信貸記錄。

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環聯如何處理個人資料?

作為一家個人資料受託公司,環聯視保障消費者資料的安全為重任。我們堅定對每一位消費者的信任,確保資料在市場上既安全又準確地反映出來。我們稱此為善用資訊可帶來無限好處。環聯保存的信貸資料是高度保密的,並遵照香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》,處理信貸資料及向會員提供信貸報告。如有疑問,可致電(852) 2577 1816與我們聯絡。

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環聯可收集和披露那些個人資料?

依據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》,環聯可收集並向會員提供以下個人資料:

  • 一般個人資料,例如姓名、地址、電話、出生日期、香港身份證及旅行證件號碼
  • 信用卡及個人貸款資料,例如信貸賬戶類別、還款紀錄、信貸額及未償還金額等
  • 會員提供的逾期還款賬戶資料,例如信貸類別、涉及金額、逾期欠款日期及償還欠款日期
  • 會員提供有關購買車輛、船隻及機器的分期付款資料
  • 公眾紀錄,例如追討債務的法律行動和對欠款、破產及解除破產的判決
  • 環聯會員對個人信貸報告的查詢紀錄

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環聯保留個人信貸資料的期限為多久?

根據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》,保留期限如下:

  • 環聯可保留最新的信用卡和個人貸款帳戶紀錄,以作信貸參考之用。
  • 由賬戶終止日期起開始計算,環聯可保留正常結束的信用卡和個人貸款帳戶紀錄5年。
  • 由欠款金額全數償還日期起開始計算,環聯可保留逾期還款紀錄5年;或由欠款人根據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》通知環聯解除破產日期起計算,保留相關資料5年。兩者以最早的日期為準。
  • 由法律程序日期起開始計算,環聯可保留破產申請紀錄8年,其他公眾紀錄7年。
  • 由查詢日期起開始計算,環聯可保留會員查詢信貸報告的紀錄2年。
  • 假如賬戶在結束前5年內未有出現超過60天的逾期欠款紀錄,而環聯收到會員通知,要求刪除該已結束賬戶的資料時,環聯會盡快將之從資料庫中刪除。

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銀行或財務機構通知我,指將會或經已查閱我的信貸報告。我可就相關事宜聯絡環聯嗎?

你可直接聯絡環聯。環聯會員可能在你申請信貸時已聯絡我們,要求查閱你的信貸報告。根據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》,環聯會員如需查閱及參考你的個人資料,是有責任通知你的。

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環聯如何幫助信貸申請人?

我們提供全面而又準確個人數據及資訊,並加以小心妥善地管理。 因此,不同機構可以利用這些數據及資訊來深入了解消費者並做出明智的決策 ; 消費者可以清楚識別自己的數據資料從而為他們帶來更好的機遇。

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環聯會否作出信貸批核決定?

不會。環聯僅向信貸提供機構提供資料,並不能作任何信貸批核決定。各信貸提供機構對批核信貸均有不同的要求,因此環聯無法為各機構制定一個統一的基制,亦不能批核或拒絕任何信貸申請。

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在保存及處理個人資料方面,環聯有足夠的保安措施嗎?

環聯在企業和個人紀錄的資料保安方面,一直處於全球領先的地位,並專門開發及實施最佳安全措施。目前,我們的網站支持128位元加密技術瀏覽器及保安接層(SSL)協定,確保你的個人資料不會透過互聯網外泄。另外,我們嚴格遵守由香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》,每年均請獨立、合規的審計機構進行一次審核,以保障個人私隱權。

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在信貸資料的保存及分發方面,我有選擇權嗎?

如你在結束賬戶時已全數償還結餘,並在過去5年內沒有超過60天的逾期還款紀錄,你可選擇「拒絕服務」。若你不選擇「拒絕服務」,現與你有信貸關係的機構,仍會看到已結束賬戶的資料。若你其後向其他信貸提供機構申請新信貸,已結束而沒逾期紀錄的賬戶資料,或有助你爭取較優惠的信貸條件。若你選擇「拒絕服務」,便須通知相關信貸提供機構向環聯提出要求,刪除已結束的賬戶資料。

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信貸報告及資料修正常見問題

甚麼是信貸報告?

信貸報告是消費者過往的信貸紀錄。環聯信貸報告載有由會員(銀行及財務機構)提供的資訊。信貸報告內列有個人信貸紀錄,助你掌握個人財務狀況,並在潛在身份盜用及信貸詐騙情況提高警覺。參看 環聯信貸報告樣本

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誰能查閱我的信貸報告?

你︰ 你可查閱自己的信貸報告,亦可訂購信貸報告副本,授權我們郵寄予其他人士。

信貸提供機構︰ 在你提出信貸申請或信貸提供機構向你提供信貸時,他們會索閱你的信貸報告,以了解及覆核你的信貸狀況。

「相關人員」及其他人士︰ 除你和環聯會員外,我們可根據《個人資料(私隱)條例》(第486章),向「相關人員」(包括公司)提供你的信貸報告,以及按法律規定(例如法庭指令)向指定人士提供報告。

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我如何能查閱自己的信貸報告?

你可在網上訂購信貸報告或其他產品/服務。你亦可致電約見我們的個人資料查詢部職員,親到我們的辦事處辦理。親身辦理須填寫一份信貸報告申請表格,並支付費用。個人資料查詢部職員為你提供信貸報告前,會先核對你的身份。

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查閱自己的信貸報告費用是多少?

網上訂購信貸報告月費計劃/服務或親臨本辦事處訂購信貸報告, 費用為HKD $280。費用請以 VISA / MasterCard 或現金支付 (現金支付只限於親臨本辦事處訂購)。

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我發現信貸報告中出現問題並想修正,該怎麼辦?

你可從我們的網站下載一份 《更改個人資料表格》 ;填妥後,連同所須文件郵寄給我們。若有任何疑問,可致電(852) 2577 1816與我們的個人資料查詢部聯絡。我們的辦公時間為:星期一至五上午9時至下午5時30分(公眾假期除外)。

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信貸報告資料修正後,我能否向相關信貸提供機構重新申請信貸?我的申請會否獲批核?

修正資料後,你可向信貸提供機構重新提出申請。根據香港個人資料私隱專員公署頒布的《個人信貸資料實務守則》,若你的申請因信貸資料而遭拒絕,相關信貸提供機構須應你要求,根據更新後的資料重新考慮你的信貸申請。環聯僅負責向會員提供信貸資料作參考用途。信貸提供機構全權決定信貸申請批核。環聯不能批核或拒絕任何信貸申請。

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如何取消訂購信貸報告月費計劃?

如欲取消信貸報告月費計劃,只需於下一個截數日的7天前透過網上系統進行取消。按此觀看取消訂購教學短片。

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