三大智慧銀行趨勢你要知

TransUnion
Blog Post07/06/2018

單單推出新app 就是「智能化」開拓新市場?

自從2017年第三季,金管局總裁陳德霖公布有如開門七件事般的七個發展智慧銀行的方向後,就像他所說,發展智慧銀行已不是錦上添花,而是勢在必行的事。近年,各大小銀行和財務機構其實也盡力在追上電腦和手機用戶的需要,致力發展網上和手機程式服務,並以優惠做誘因,鼓勵客戶使用這些新平台,但是否這樣就代表銀行已經變得「智能化」?以下三個方向,可以說是今年各銀行最需要加把勁的事。

一,改善用戶使用體驗

使用電子平台能獲得優惠只可以是一個開始,要客戶養成使用電子平台的習慣,其中一個最重要的誘因就是方便度。例如,消費者所需的服務,是否能從相關介面上輕易找到,就像在分行裡問職員該如何做一樣方便?

又或者基於保安理由,有些銀行手機程式和網站在登入以後,若再進行其他交易,需要再一次登入個別版面。當然無論客戶和銀行也對網上保安問題非常關注,但多重登錄手續也會使客戶感到不便。這些是否可以靠一些新的身份辨識科技/防偽冒科技可以解決?

二,善用客戶資料作分析

在今天這個大數據的年代,數據與市場推廣結合的話,力量可以很強大。你的智能系統可否給予客戶恰當的理財建議?可否憑客戶的一些舉動,就能預計他可能需要保險﹑申請貸款,或年金計劃的優惠資訊?

傳統銀行要了解客戶需要,就只靠在分行聘請更多客戶服務員,當服務員和客戶熟絡後,就可獲取這些資訊,再進行相關銷售。你的電子系統可否也能在加強資料搜集能力和數據分析力後,達到以上的效果?

三,多元渠道同步

客戶會根據自己的需要去更換接觸銀行的辦法,例如希望使用網上或手機程式進行過數程序,信用卡事宜可能就致電客戶熱線,若想申請貸款則要親身到分行才安心。首先,客戶當然會預期在硬件上各個渠道要能夠接軌,例如一個客戶抵達分行後,當然認為在排隊後,櫃枱服務員能處理他的需要,而不是對他說,「先生,我這裡看不到相關紀錄,讓我幫你致電客服熱線。」

而在今天,客戶若要網上自行處理銀行服務時,幾乎都有心理準備只能解決一部份的問題,較複雜的話,最終還是要親身到銀行分行去。這樣的網上和手機平台真及得上「智慧銀行」之名嗎?多元渠道同步並不容易,但如做到,就能領先同業了。

不過在所有體驗提升以前,最重要的當然是保安和防偽。沒有這個部份,無論客戶和銀行也不能向智慧銀行邁進。環聯IDVision eKYC提供一個獨特的了解你的客戶(KYC)方案,在身分認證方面,方案提供一個領先行業的多重驗證技術,並可應用於各式接觸客戶的渠道。透過精簡的身份認證手續,來提升客戶體驗,同時減低營運成本和滿足行業的監管法規。

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