網絡危機管理應對指南

在數碼年代，資料外洩已不僅僅是技術層面的失誤，更是可能摧毁企業信譽和客戶信任的重大危機。於2023年，香港消費者委員會電腦系統遭到勒索軟件的惡意入侵，疑似洩露數千名現任和前任員工的香港身份證號碼、信用卡資訊，以及 8,000 名月刊訂閱者的個人資料¹，突顯了企業在數據保護上的嚴峻挑戰。

許多類似的事件都帶來即時且嚴重的後果，企業和公眾必須迅速應對其影響。數據私隱顯然已經不再是危機發生後才需要考慮的問題，而是關乎企業誠信的基本要素。企業必須立即採取有效的應對措施，而法律顧問通常是首批能夠提供關鍵協助的專業團隊。

發現數據洩露之後，尤其是當客戶的個人資料和業務的機密資訊已被洩露，企業要面對的法律和財政後果可能極其嚴重，所以企業必須爭分奪秒。第一步是要確保企業的系統不再洩露更多數據，而下一步就應該聯絡法律和企業傳訊團隊。法律顧問可以指出潛在法律問題和即時引導企業採取適當的行動；而企業傳訊團隊則可以主動向受影響單位傳達訊息和採取補救措施。團隊的應變計劃能夠決定事件將會導致的後果，和影響公眾的看法。

以數碼港數據洩露事件為例，他們充分展示了如何採取良好的應對措施。2023年，數碼港遭遇嚴重數據洩露事件，導致13,000名包括求職者和前員工的個人資料被外洩²。數碼港遭到黑客勒索，被要求支付30萬美元（約234萬港元）的贖金，以恢復被盜用和加密資料的權限³。為了向合作夥伴和受影響人士提供透明度，數碼港立即向受影響人士提供免費身份監察服務，顯示他們願意盡一切努力解決事件和協助受影響人士。

這類事件突顯在企業全面危機管理中，投資可靠網絡安全工具的重要性。主動採取網絡安全措施不僅能減少金錢損失，還能有效保障企業的商譽。

身份監察服務就像網絡保安員一樣，不斷在網絡犯罪分子交易盜取數據的陰暗角落巡邏，查找任何被洩露的敏感資料。

當資料外洩發生時，企業應該將客戶和員工的個人資料安全放在首位，主動採取措施來保護相關資料。環聯的暗網監察服務可作為應對方案中對受影響者的一種補償，當個人資料出現在非法市場時，暗網監察服務會發出警報，讓受影響人士能夠迅速採取補救行動。

對消費者而言，這項服務可以令他們更安心。試想像你知道自己的敏感資料已經被洩露，但有人正在替你謹慎監察有關情況，遠離被盜用的潛在風險。這是企業一項可以安撫客戶而且不容忽視的責任。

面對網絡攻擊時，企業必須有效地處理危機。環聯的暗網監察服務應該成為應對危機的慣常做法。法律團隊可以指導受影響的企業應對複雜的網絡安全問題，協助他們制定最好的應對系統、保護品牌形象，並維持客戶信心。在網絡威脅無處不在的時代，我們不能夠等到下一次資料洩露才採取行動，而是要確保您的機構配備能夠有效預測、管理和減輕網絡威脅的工具，主動防範資料洩露危機。

立即聯絡環聯或下載我們的暗網監察服務資料，了解如何充分運用能夠保障網絡安全的工具。